三秦都市报-三秦网讯（记者 石喻涵 实习生 彭佳仪）“目前家里的温度已经升到19度了，比之前好多了。我也会在业主群里给大家说，三秦都市报的记者时刻关注着我们，我代表大家谢谢你们。”11月21日，家住曲江城市花园二区的柯女士对“问暖热线”表达了谢意。

11月15日，柯女士拨打本报问暖热线求助，尽管已经交了暖气费，但从供暖开始，家中的温度始终上不去。第二天，记者来到柯女士家实地了解情况。尽管是中午，但其在家中仍旧穿着较厚，且在家中的客厅和孙子房间，均摆放着用来取暖的电暖器。当天下午，记者来到曲江城市花园所属的西安合能物业。一位韦姓工作人员承认小区供暖存在问题，并表示这是由于地埋管管道老化引起的，会在最关时间内排查并修复问题，恢复供暖。

11月21日下午，记者再次联系了柯女士。“虽然暖气温度没有达到我们的理想状态，但已经好多了，现在室温已经有19度了，达标了。”随后，记者再次致电物业，工作人员表示：“小区所有管道问题已经于11月16日晚上7:00全部整修完成。目前小区的供暖系统全部正常运行。”对方向记者承诺，“今天我们去一些业主家进行了温度测量，确认室温已经达标。如果业主们还有问题，可以向我们反映，我们会第一时间解决。”