三秦都市报-三秦网讯（牛维 记者 冯红林）为进一步提高各供电所工单管控水平，强化工单回复的规范性，4月14日，国网西咸新区供电公司泾河分公司组织供电服务指挥分中心业务人员对基层供电所开展了95598工单回复及业务工单处理规范培训。

本次培训主要采用集中学习、案例分析、现场答疑大讨论的形式开展培训。重点讲解故障报修时间管控及工单回复要点以及注意事项，非抢修工单回复必填点、以及意见、投诉工单的处理。同时针对典型工单进行逐一分析，进一步提高处置过程操作步骤的规范性，从而提高工作人员准确判断故障原因及分类的能力，坚决杜绝处理结果反馈不真实、不全面等问题的发生。

培训过程中，该公司服务指挥班组人员结合以往工单工作开展情况，就典型特殊工单组织培训人员进行现场演练实操，对实际碰到的问题进行现场答疑讲解，并针对各专业工作中碰到的疑难问题进行深入探讨，面对面沟通交流。培训结束后，大家纷纷表示通过本次培训丰富了专业知识，切实提升服务意识和服务技能，并会将学到的知识运用到日常工作中。

下一步，该公司将持续加强业务知识集中培训，定期下基层班所针对短板指标送培上门，规范服务流程，切实解决客户用电难题，高效、快速的为客户提供服务，让用户真切感受到优质的供电服务，提升用户用电满意度，不断提高供电服务水平，践行“人民电业为人民”的企业宗旨。