三秦都市报-三秦网讯（张钰琦 赵宇）5月12日，国网西咸新区供电公司沣西分公司供电营业厅来了一位特殊的客户，杵着一根拐杖，还扶着一名工作人员的手。经过了解得知，客户是一位盲障人士，因家中停电并急需复电，故来到营业厅求助。

2023年以来，该公司深化共产党员服务队建设，为全体员工树立“你用电，我用心”的服务理念，不断培育“想用户所想，急用户所急”的工作责任感。该公司员工在得知消息后迅速行动，派台区经理为用户排忧解难。

台区经理护送客户回家，当即在客户家中进行检查，经现场检查发现，用户未欠费，因家中故障才导致停电。台区经理按照工作流程，逐项排查故障范围，首先通过检查排除了漏电保护器的问题，随后逐一排查家中电器的使用情况，发现烧水壶一旦打开就会很快跳闸，最终将问题锁定在烧水壶上。台区经理告知客户暂勿使用烧水壶，并对客户包括表计、开关、插座等各类设备进行了详细检查，确保家用电器运行良好。考虑到客户生活上的诸多不便，运维管理人员将该客户的资料建档留存，后期台区经理将对其进行一对一的定点帮扶，及时查询该户家中用电余额、定期上门进行安全用电检查。“太感谢咱们供电公司的工作人员了，要不是大家帮我，我到现在都不知道哪里出了问题，真心感谢大家。”对沣西公司员工的雪中送炭，客户表示出衷心的感谢。

沣西分公司始终直面自身职责，时刻重视客户诉求，不断优化服务质量，创新服务方式。力争做到对客户感同身受，主动换位思考，让用户用上暖心电，设身处地的为用户解决“心头难”。