三秦都市报-三秦网讯（记者 王媚）2023年，是申加胜加入链家的第17个年头，从北京链家到成都链家，再到贝壳陕西省区总经理，他一直认为，作为居住产业数字化服务平台，要秉持对消费者好、帮助服务者对消费者好的理念，从事社区服务行业。

2021年12月，申加胜抵达西安，赴任陕西省区总经理，脑海中一个问题和眼前这座古城的全貌几乎同时清晰起来：如何和这个有着两万贝壳合作伙伴的城市，建立起真正的、紧密的连接？

保证公益服务质量和执行的高效

在西安，申加胜很快动手写自己的“解”。2022年初，他把“爱心服务站”立项，成为第一责任人，当时所有贝壳城市管理者中。一年半过去，“爱心服务站”以“我来教您用手机”为例，作为爱心服务站主要内容之一，西安在开课数量和服务人次上的表现，很快跃居全国前三，并稳定下来。西安的公益速度背后，是申加胜一套因地制宜的公益项目管理模式，他帮助西安在诸多现实困难下，实现了从0到1，并保证公益服务的质量和执行的高效。

申加胜说，5月，他去门店的手机课堂做助教，参与程度不算深，帮老人解决网络问题、辅助某个应用的操作步骤之类，更多的是观察。观察上课流程、观察老人的反应、观察现场的布局，现场都其乐融融，感受挺好。但他还记得第一次去当助教的时候，认知偏差带来的冲击很大。

首先是普遍高估了老人对手机这个新鲜事物的掌握程度，比如，他们看不清手机上的字，你说字调大就行了，但在哪、怎么把手机的字体变大？这种设置他们是不会的，更别提手机支付。同时，又从心理上大大低估老人学手机的必要性和难度。

第一次面对那么多来自社区的老人后，他心底突然有了一道坎：还从来没教过自己的父母，怎么可能教好大家。但最后，这件事情，只能靠耐心和细心来解决，老人记不住，志愿者们就多教几次，还可以把流程写在纸上，这样多来几次，大家就都记住了。

让这座城市因为有你变得更好

目前，在西安的大街小巷，都能看到贝壳所属链家、德祐等门店，让申加胜印象最深的是，每年过年，经纪人都会和社区组织活动给居民贴春联，有次经纪人在门外正贴着，赶上这家人开门，一开门，这家老人刚好参加过手机课堂老人特别热情，一定要把经纪人留在家里吃饭。当听到经纪人的反馈时，申加胜听非常激动和感动，这不就是贝壳和社区共建的结果吗？过去经纪人和社区居民可能就点头之交，但通过这件事，在社区里面获得尊重和认可，这是非常棒的。

贝壳公益数据显示，贝壳2018年在北京率先推出“我来教您用手机”项目，截至2023年目前，“我来教您用手机”项目已走进全国55个城市，服务老年人超54万人次。

受到鼓舞的不仅仅是老年学员，讲堂的“老师们”也是主角。西安公益讲师志愿者金万瑞说，老人们日常生活中需要使用的手机功能还是挺多的，但是子女们都要上班，没时间教他们，但来到贝壳公益课堂，这些问题都可以解决，老年朋友们一起相互交流，也让大家开心许多。

申加胜说，目前在西安的“我来教您用手机”课堂，他也在参与不断做优化，比如志愿者和来听课老人的数量要成正比，人数不能贪多，要有合理的科学配比，尽量让每位老人在过程中被照顾到。还有老人的座位布局也很重要，不能并排，最好有弧度，而且三个椅子之间就要有弧度。志愿者站着正好能照顾到三个老人，这样互动效率最高。未来还要不断完善课程内容、更新优化课件课本，丰富学习环节，帮助每一个参与项目的老年人都能学得轻松、学得快乐，享受便捷快乐的社区养老生活。

目前，作为区域负责人，从参与工作到主抓运营，从看大图景到抠小细节，从“做好事”到企业承担社会责任，申加胜的认知在不断加深，认为一家企业最大的责任就是社会责任。企业要想基业长青，就必须得跟城市同频共振，除创造税收、工作岗位外，更重要的就是社会责任应该承担起来，让这座城市因为有你变得更好。

这些事情不能等着别人推动你来做，应该是主动去做。希望有一天，贝壳的手机课堂能服务到更多老年人，大地美容项目也能带动更多力量参与，西安市民在每周四下午5:00-5:30期间，只要在街上发现路边有垃圾，就能把它捡起来；贝壳每一家店面都有一群自己的老年朋友，他们没事会来门店转一转、坐一坐。