三秦都市报-三秦网讯（记者 王媚）9月12日，杭州第19届亚运会火炬传递宁波站开跑，蚂蚁云客服范丙作为第70棒完成火炬传递，是本次亚运会火炬传递中唯一一名坐在轮椅上的火炬手。

范丙来自陕西榆林，18岁时，由于突发脊髓肿瘤，范丙不得不坐上了轮椅。从此，奔跑、跳跃，这些健全人习以为常的动作都开始与他无缘。身体上的变故发生后，范丙经过很长时间的心理建设，但并没有从此一蹶不振。2013年，他报名加入蚂蚁云客服，通过网络为支付宝的客户提供服务，在家里就能上班。

云客服分为不同的等级，凭着对业务的用心钻研，范丙一路晋级，很快就升到了云客服的最高等级，被同事称为“行走的知识库”。加入云客服1、2年后，范丙就开始以云导师的身份带新人，到现在为止，他带出来的新人少说也有几百个，其中就包括他的爱人。

凭着两人做云客服的收入，去年上半年，范丙和家人搬进114平米的新房子，新房子有电梯，范丙和爱人出行方便很多，买房的钱都是他和妻子做云客服赚的，付的全款。今年4月，范丙成了亚运智能训练师中的一员。他的工作，是通过对亚运相关业务的学习，进行对应产品语料生产和诉求标注，提升智能亚运一站通的识别能力。

举个例子，比如，用户常问的问题“亚运门票是否能转让”，实际用户在发出这个咨询时，可能有各种各样的问法。范丙的工作，就是基于用户可能发生的问询，对机器识别还不够精准的问题做进一步拆解，输出一些更多可能出现的问法，帮助用户在使用相关亚运一站通时，更精准、更快速地获得服务。

也恰恰是基于大量的语料训练和机器自动学习，机器才能越来越智能。公开信息显示，杭州第19届亚运会组委会推出的一站式数字观赛服务平台——“智能亚运一站通”，整合了杭州、宁波、温州、湖州、绍兴、金华六座亚运城市信息，打通各类亚运场景，集成各类城市服务。观众只需要通过支付宝进入“智能亚运一站通”小程序这一个平台，就可以从“食、住、行、游、购、娱+票务”等多方面玩转亚运。

作为亚运背后的支持者，范丙经蚂蚁集团推荐，成功入选亚运火炬手，并于9月12日在宁波站完成火炬传递。回忆起接到火炬手推荐的电话，范丙记忆犹新。他说，那时候自己第一反应是拒绝，后来经过对接人的进一步解释才应了下来。自己就是个普普通通的小客服，火炬传递这么神圣的活动，完全没有敢想。