三秦都市报-三秦网讯（记者 晁阳 白圩珑）自西安市公安局党委在全市公安系统推出“三下”工程以来，曲江派出所在公安雁塔分局党委的正确指导下，全方位布局谋划，认真贯彻落实，所支部班子和全体民辅警，统一思想认识，提高政治站位，工作中以“三下”工程为引领，以“三长”社情民意“三本账”为抓手，在打击犯罪的同时，全面开展联系和服务群众工作。在具体工作中，曲江派出所延伸“三本账”在日常工作中的触角，把“三本账”作为推动干部转变作风、担当作为的主要抓手，为提升人民群众的获得感、幸福感、安全感提供了有力保障。同时用“进建商”制度对收集到的好的意见建议、问题线索等及时做好对接回访，在改进公安工作提升服务水平的同时，创新“三本账”工作新模式，让“三本账”在工作中走出了新路子。
创建“71本台账”架起警民信任“桥”
“三长”社情民意“三本账”制度，就是以西安市公安局局长、分局（县）局长、派出所所长三级“一把手”为主体，将各类民声民意归类为“意见建议、利益诉求、投诉举报”3类台账，由“三长”亲自把关建账、亲自协调处理、亲自督促回复，形成层层落实的闭环制度体系。
“三本账”工作通过建立线上线下的建档、审查、销号等环节流程，实行“一事一反馈、一事一公开、一事一问责”和“1个工作日内交办、7个工作日办结”的高效运转模式，以“直至案结事了、群众满意”方能销号的严格管理，保障群众诉求得到精准回应、监督投诉建议得到及时受理、多元矛盾得到快速化解。曲江派出所将辖区群众的急难愁盼问题绘成71本“账”，让群众的“问题清单”变为公安机关的“履职清单”。
6月28日晚11时40分，一名男子跌跌撞撞地闯进曲江派出所嚷着要报警，民警王峰见状第一时间迎上前去先将其扶进暖心会客厅内。据了解，该男子姓曹，当天下午和朋友聚餐完开车回家，将车停在小区车库后刚准备离开就被人照着腹部踢了一脚。因为对方当时踢完就跑，曹先生并未看清对方面貌。
王峰听后，立即对曹先生衣服上的脚印和鞋印痕迹作了提取对比。6月29日上午10点，王峰前往曹先生所在小区物业处调取公共视频，但由于地下车库摄像头损坏无法调取。随即民警迅速启用传统办案方式摸排走访。
最终在民警锲而不舍地走访调查下，找到了当时打人的丁先生。但丁先生对曹先生的说辞却感到愤怒：“事实不是这样的。”
根据丁先生描述，6月28日晚9时，他开车回家到地下车库后，发现自己私家车位被占，给车主曹先生打电话对方却拒不挪车。丁先生气不过去找小区值班保安来解决，最后在保安的协调下曹先生终于答应挪车。但是曹先生在挪车过程中嘴里不停说一些不好听的话，丁先生当时气不过便与曹先生理论起来，还差一点引发肢体冲突。
曹先生回家后感到自己受了委屈，于是称自己被人袭击。然而，细心的民警通过调取公共视频，发现根本没有打人的“嫌疑人”。同时，民警对比了曹先生身上的脚印与丁先生当日穿的鞋子，发现印记明显不相同。此时，曹先生却感到民警处理其案件不及时，便通过网上途径以“三本账”的形式反馈至曲江派出所。
6月29日晚6时，王峰叫来当事人及当日值班保安，来之前民警专门提醒丁先生穿上事发当天所穿的鞋子。然而现场曹先生还是一口咬定怀疑是丁先生袭击了自己。此时，民警并未着急拿出鞋印的鉴定结果，而是提醒他丁先生今天专门穿了事发当日穿的鞋子。点破不说破，此时曹先生也领会到了民警的意思并叹气道：“其实自己当晚回去便后悔了，碍于面子，没有主动承认。”
王峰对曹先生作出了严厉的批评。曹先生也郑重地向丁先生道歉。两人最终握手言和。面对记者采访，丁先生深有感触地说：“公安机关推行的‘三本账’真好，是为民解决问题的绿色通道，‘三本账’不仅是警民的连心‘桥’，更是警民之间的信任‘桥’。”
创建“大群套小群”服务群众零距离
微信的启用拉近了人与人之间的距离。曲江派出所支部班子正是看准了这一点，创建了“微信大群套小群”工作模式，让民警服务群众零距离。
“大群套小群”即：派出所领导班子和辖区里的社区书记建立一个微信群为大群；派出所所有社区民警和社区及物业的工作人员建立一个微信群为小群。“大群”的主要作用是沟通重要信息，交流工作意见建议，协商基层综合治理有关工作。“小群”则主要收集工作意见建议、及时发现矛盾纠纷隐患。曲江派出所所长魏强说，启用“大群套小群”的工作流程后，在处理日常工作或者紧急事情时，能一环套一环，不会遗漏重点工作信息。民警工作质效提高了，群众对公安工作的满意度也就提高了。
6月20日，曲江派出所接到尹女士报警称，自己电动自行车的电瓶在曲江新区乐居小区南区的停车棚内被盗，民警王峰带领辅警到达乐居小区后，尹女士带领民警到电动车停放的地点说道：“6月16日下班后自己将车停到车棚内，但是在6月20日早上骑车去上班时发现电瓶不见了。”
民警汪会川通过自身的“微信小群”，第一时间将案情转发到“微信大群”迅速展开调查。消息迅速反馈回来了，尹女士被盗的是一辆黑色雅迪电动车的电瓶，总价值600元。随后，汪会川第一时间前往乐居小区的物业处调取公共视频，但由于画面不清晰无法辨别是否有人偷取电瓶。
就在此案陷入胶着时，汪会川收到了上级转办的“三本账”，因尹女士每天接送小孩要用电动车，情急之下她拨打了“12345”市民热线，想让民警抓紧时间为其找回电瓶。
其实民警一直未停止对该案件的调查取证工作。汪会川好几天走访小区内其他群众后得到一个关键线索，小区的刘女士告诉民警，6月16日她和尹女士前后脚放的电动车，她记得尹女士走的时候手里拿了一个看着像是电瓶的东西。
根据刘女士提供的线索，加上调取了电梯间的公共视频后，民警赶紧上门告知尹女士。
经过尹女士在家翻找，最终在沙发后找到了电瓶。“找了那么久，竟然在家里。都怪我粗心大意，给民警添麻烦了，真是太感谢你们了。”
群众利益无小事，一枝一叶总关情。曲江派出所始终坚持“以人民为中心”的理念，通过“大群套小群，信息及时报，矛盾及时调，意见及时转”的工作形式，形成了群众有问题第一时间能反映，场所有隐患第一时间能反馈，小区有矛盾第一时间能跟进解决的良好氛围。
创建“回访制度”化解矛盾有妙招
10月8日晚9时，阳光丽兹公馆的小区群内有两位业主发生争执，社区民警李军在群内第一时间发现后，立即联系二人并对矛盾进行调解。经过三次调解后，双方各退一步握手言和。
虽然此项事件得到圆满解决，但是李军却依旧放心不下。20天后，李军分别对当事双方进行回访，并对双方分别进行心理疏导：“住在一个小区就是缘份，低头不见抬头见……”
对民警李军的事后回访，双方当事人都感到非常惊讶。他们认为事情都处理好了，民警的工作也该画上句号。万万没有想到，民警还担心经过此事后双方心里有隔阂，以回访的形式，彻底消除他们心理上的阴影。
回访结束后第7天，李军在去该小区走访时，偶遇了其中一人，他高兴地对李军说：“‘回访制度’太好了，不仅让双方心服口服，还为以后双方之间更好地相处打下了伏笔，我们当事双方现在已经成了无话不谈的好朋友！”
不管是对“三本账”里的每一条群众诉求，还是对平常工作中收集的群众意见建议，曲江派出所在处理完后，都要做延伸服务，实行单件案件回访制度答复群众，而且接访人还要定期上门回访，让群众安心、放心。
记者手记
“曲江流饮”“雁塔题名”“薛平贵饮马曲江，王宝钏独守寒窑”等典故传说，让曲江的声名远扬，流传千年；“三下”工程、“进建商”“联访解”、主防“1551”“警社共治”“三本账”等工作的开展，让曲江派出所再次成为众多派出所中的示范引领单位，多个创新的工作模式，值得推广、学习、借鉴。
对雁塔分局曲江派出所来说，群众诉求无小事，大事小事都当事，只要群众关心的事儿，需要公安机关解决，就要全力以赴，确保群众满意。“三本账”将群众的“问题清单”变为公安机关的“履职清单”，“进建商”更是拓宽了听取群众意见的渠道。
近几年，曲江周边得到了迅速开发，高楼如春笋般拔地而起。历史的传统和现代的时尚在此融合，古代传统文化与现代多元文化在此交叉，形成了今天独具一格魅力四射的曲江。不断推动西安公安高质量发展的“三下”工程，曲江派出所通过一系列便民、惠民、服务群众的措施，正不断拉近与人民群众的距离，让彼此的心融合得更紧。
