三秦都市报-三秦网讯（兰丹 张良辉 记者 陈奋翔）近年来，咸阳市长武县积极落实“放管服”改革举措，努力践行“民有所呼、政有所应”的服务理念，积极探索服务新机制，推行“6789”效能提升工作机制，不断创新服务举措，用真心、出实招，在优化政务服务上发力，全力推动政务服务提质增效，不断提升企业和群众办事的便捷度、体验度和满意度。

聚焦政务服务方式创新，深化政务服务改革，着力提高企业群众办事流程满意度。围绕2023年重点建设项目，组建“一项一策、专人专班”服务团队，明确每个项目手续办理责任人，主动对接建设单位，结合“预警提醒”“一窗受理”“容缺受理”“一件事一次办”“跨域通办”“周末不打烊”等优化政务服务工作制度，坚持重点工作召开专题会议，采取“视频踏勘”、现场答疑解惑、联席会议等多种形式夯实政务服务能力。围绕企业群众高频事项，配置上线“一件事一次办”“一次性告知单”等贴心的“保姆式”服务，办事流程进一步精简优化，企业群众的获得感与满意度进一步提升。

聚焦准入准营高效便捷，健全线上帮办机制，着力提高企业群众网上办事满意度。在政务服务网上建设“一站式”导办模式，将线下“一对一”帮办代办模式同步延伸至线上，创新建立“线上客服”专班机制，通过“视频导办”、电话答疑等方式靠前指导企业群众进行网上申报，着力提升网办体验感，构建线上线下深度融合的咨询服务帮办代办体系。继续深化“不见面审批”“一网通办”“全程网办”覆盖范围，优化远程踏勘功能，努力实现“不见面踏勘、零接触审批”，持续助力优化政务营商环境。

聚焦政务服务提质增效，回访民意抓整改，着力提高企业群众诉求办理满意度。不断推进接诉即办机制升级、运转升级、效能升级，通过“办不成事”反映窗口、“好差评系统”“12345热线”等渠道主动倾听民声，准确掌握企业群众诉求，及时跟进挂牌督办，今年以来累计收集“好差评”评价7400余条，沟通办理各类诉求33件，事项整改率和回访率保持100%，企业群众总体满意率在99.49%以上。