在古城西安，有这样一群可爱的人，他们无论是日夜晨昏，还是春夏秋冬，穿梭于大街小巷，是城市里流动的名片——他们就是的哥的姐。

这一年来，“公益记者版——爱心车厢”用文字、图片、视频，勾勒出他们暖心服务的点滴缩影。回望2023年，感恩所有遇见、收获和坚持，展望2024年，他们将带着梦想和希望继续前行。

他们优质服务“不打烊”温暖乘客

4月1日晚，的哥孔德武搭载了一位乘客，乘客误将9.5元车费付成了2万多元。随后，孔德武立即上报有关部门，并积极寻找乘客，最终归还多付的车费。孔德武诚实守信的行为赢得了社会广泛赞誉。4月27日，西安市出租汽车行业颁发了2023年第一个“西安好的哥”荣誉证书，授予西安市西城出租汽车有限公司驾驶员孔德武“西安好的哥”荣誉称号，并奖励现金1000元，西城公司奖励孔德武1000元。

的姐吕春燕，遇上外籍乘客就用英语服务，让外籍乘客更好地认识了古城西安；为给乘客提供更优质的服务，的哥孙政下载翻译软件练习口语，在车上备了水和消毒湿巾，两位外国友人下车时，拉着孙政合影留念；的哥段建龙从业10余年来，热情服务、恪尽职守，零投诉，创建公益团队，尊老爱幼还救灾；的哥袁军辉，安全服务十九载，真情奉献暖乘客；的哥朱瑞林，优质服务“不打烊”，暖心服务获好评；的哥王瑞平，处处伸援手，带给乘客满满的爱；的哥刘琪客串导游，为老夫妻沿路介绍；的姐王静，为乘客提供有温度的服务，让更多的人感受到社会正能量……

他们贴心服务送关爱温暖这座城

杨全礼，在西安莲湖区四府街住了十几年，开出租车几十年，街坊四邻都知道他是个热心人。他常年提供义务服务，不仅院子里80岁以上老人用车免费，还坚持20多年参与爱心送考。

8月29日，杨全礼在西安市莲湖区北院门街道双仁府社区和西城出租汽车公司的支持下，在公司征集了一批跟他一样热心公益、想为市民出力的爱心的哥，成立了“社区摆渡人”队伍，主要为80岁以上老人、孕产妇、残疾人、中高考生等特殊人员提供免费用车服务。

6月21日，西安市出租汽车管理处、西安伊兰汽车有限公司工作人员一同前往蓝田县玉山镇穆家堰村，联合开展了“粽香端午情暖夕阳”爱老敬老活动，为130名70岁以上老人送去温暖，与老人欢度端午佳节。

“金盲杖”沉浸式独立出行训练营，是以培养视障者独立出行能力，倡导设施无障碍，助力视障者实现社会融入为目标的公益项目。7月13日—18日，12月1日—6日，“金盲杖”沉浸式独立出行训练营在西安举办，西安出租汽车行业多家企业积极动员爱心驾驶员参加，组建保障车队，负责接送训练营成员每日往返。

开通95128热线以来助老派单已达6.3万余次

12月27日下午，家住西影路的刘大爷出门前拨打了95128助老叫车热线，没多久，便有出租车司机联系他。“如今，我外出都会提前拨打热线，这对我们老年人来说很方便。”刘大爷说。

据了解，2021年12月15日，西安市出租汽车管理处正式开通了95128助老叫车热线，解决老年人出行难题。

热线运行近两年来，各项功能逐渐齐备完善，派单流程畅通、接单应答迅速，为老年人提供了24小时电话叫车服务。据统计，95128热线开通以来，助老派单已达6.3万余次，目前在全国处于同行业前列。

西安市出租汽车管理处市民服务中心主任王小彦介绍，下一步，95128助老叫车热线将通过完善驾驶员奖惩激励机制、优化派单流程、完善回访制度等措施进一步升级服务，为老年人出行提供更优质、更便利的服务。同时，为进一步提高热线知晓率，拓展服务范围，正在探索与省市各级养老服务机构对接合作，创新服务模式，联合更多的单位及团队力量，参与到关爱老人的行动中来。

未来，西安市出租汽车管理处还计划把网约车也纳入95128助老叫车热线平台。目前，正在探讨研究通过技术层面解决线下收费问题，力求让更多车辆能为老年人服务。

记者 姬娜 陶颖