三秦都市报—三秦网讯（记者 张翌晨）为更好地倾听客户心声，找准客户痛点，体验一线网点员工日常工作，站在基层视角思考进一步提升服务质量，近日，兴业银行西安分行在辖内34个支行开展“3·15”行长值大堂活动，各支行行长以“大堂经理”的身份面对面了解客户需求，零距离为客户送上“行长级”服务。

“您好，我是大堂经理，请问您需要办理什么业务？”3月13日午后，记者走进兴业银行西安丈八北路支行，正巧碰上该行行长马赟娜正在大堂经理引导台接待客户，马赟娜面带微笑，详细询问客户业务需求，并引导至窗口、自助设备上办理业务，耐心指导中老年客户使用智能终端，用心解答客户的疑问，不仅让来行客户从进入厅堂开始便感受到如沐春风般温暖，同时也搭建起客户与银行间信任信赖的桥梁。

在值大堂间隙，马赟娜还与网点理财经理、柜面人员等开展了谈心谈话，询问员工在工作、生活方面的困难，鼓励大家树立信心，提升服务客户的专业化水平，真抓实干践行人民为中心的发展思想。在与支行员工交流过程中，马赟娜提出，要进一步优化客户服务环境，做好金融消费者权益保护，用专业的投资理财知识为客户创造价值，以优质的金融服务持续提高客户体验。

与此同时，兴业银行西安分行辖区内各支行行长都在认真接待每一位来往厅堂的客户。据了解，在“3·15”消费者权益保护教育宣传周期间，支行行长们不忘初心，积极履行社会责任，自觉担当起网点“金融知识宣传大使”，向来行客户发放金融知识宣传折页，邀请客户一同观看教育宣传视频，通过“以案说险”的案例故事讲解，帮助客户提高风险防范意识和安全责任意识，筑牢安全护航屏障，守护客户“钱袋子”。

“行长值大堂，转变的是角色，坚守的是初心。”兴业银行西安分行相关负责人表示，该行始终坚持“以客户为中心”的发展理念，加强与金融消费者之间的沟通交流，增强金融消费者的风险防范意识，维护自身合法权益。兴业银行西安分行将持续开展“行长值大堂”活动，不断了解广大客户和员工的真实意见及想法，真正做到为广大客户和基层员工办实事、解难题，用实际行动推动“我为群众办实事”，彰显兴业银行有担当、有韧性、有温度的企业精神。