三秦都市报-三秦网讯（孙娜娜 记者 冯红林）清明小长假期间，国网西咸新区供电公司多措并举，全力保障配网安全可靠运行，严格制定工作方案和措施，确保新区居民享受高效优质的电力服务，截至4月6日24时，圆满实现假期期间客户“零投诉、零意见”。

为做好清明假期的优质服务工作，国网西咸新区供电公司精心谋划、提前部署，制定周密的保电方案，梳理敏感客户、敏感工单台账，安排专业管理人员在岗带班，运行人员加强值班纪律，24小时不间断坚守在指挥大厅一线。配网调控、服务指挥、配网监测各专业强化信息沟通，严格落实信息传递制度，在保电中遇到问题及时沟通，切实做到上情下达、下情上报。加强停电监测，提高对专线、专变及居民小区、重要客户停电情况的敏感度，确保发生突发事件时迅速、妥善处置。进一步规范95598、12398、12345全业务工单流转管理机制，加强各类工单追溯，主动关注高频工单及舆情信息，杜绝潜在服务事件升级。加强故障报修工单管理，确保抢修应急响应迅速，故障处置到位，信息回复及时。做好外部热线处置，接到客户诉求后及时联系业务处理单位，提升客户服务感知。

假期期间，新区电力供应充足、电网运行平稳，指挥中心全渠道信息通信畅通，各类业务处理及时率完成100%，保障新区人民用电正常有序。国网西咸新区供电公司将总结本次“零投诉、零意见”保电经验，切实践行“人民电业为人民”的宗旨，为新区广大电力客户提供更加便捷、高效、优质的服务。