三秦都市报-三秦网讯（牛维 记者 冯红林）4月8日，国网西咸新区供电公司开展了优质服务、建言献策等活动，持续强化抢修指挥业务技能，不断提升服务水平。

此次活动围绕提高迎峰度夏期间供电优质服务水平以及配网抢修指挥业务水平为目标，意在员工发挥各自优势、集思广益，以“零失误”为工作目标，以问题为导向，对工单流转、停电信息传递、精准指挥工作各环节均提出了更细致的要求，同时，进一步加强各类工单和停送电信息审核力度，杜绝工单超时和“退单”现象发生。加强工单管控，提升服务指挥能力。确保95598、12345等业务顺畅流转和3分钟内接单派工时限，利用智能化供服务指挥系统开展故障报修工单全过程管控，在工单转派、到达现场、现场抢修、工单回复等各个环节进行全过程跟踪监控督办，及时响应客户诉求。加强服务管控，及时传递服务信息。高效上报停电信息、“点对点”发送停送电信息告知客户，对95598、12345等全渠道用户诉求工单开展24小时敏感信息监控，做好故障报修超时限未回单等重要敏感事件的督办工作，避免舆情发生，制定完善的流程方案和应对措施。优化流程环节，实现指挥业务上下贯通。制定特殊工单“一工单一管控”措施、抓好“日监测、周对比、月完善”的抢修服务工作常态化。建立运维、营销、调控专业联动机制，不断解决配网抢修工作短板，提高工单流转效率和服务水平。下一步，国网西咸新区供电公司将持续强化自身业务，提升优质服务水平，真正做到让人民群众满意。