三秦都市报-三秦网讯（记者 张翌晨）金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、与人民联系最为紧密的领域，必须始终把人民对金融的需要、群众对金融的关切放在心上，把暖民心、惠民生的事办好。招商银行西安分行消保中心负责人高洁，便始终保持着这样的工作初衷，将保护消费者的八项权益放在首位，以卓越的职业素养，敬业的爱岗精神，热情的服务态度，赢得了员工的赞誉与尊重，收获了客户的认可与信赖。

消保与服务管理工作不是一蹴而就的，更多的在于点滴渗透和持续创新。在日常工作中，她带领消保中心的员工稳步推进常态化工作，对客户反馈的问题快速响应、高效处置；关注“一老一少一新一残”特殊群体，通过多渠道、多方式向金融消费者送去有用的金融知识，将教育宣传工作扎实推进；服务检查强标准、严要求，同时重辅导、勤回检，确保每位员工都能够以统一的规范服务每一位到访客户。

在稳步推进常态化工作的同时，她推动多项消保与服务管理创新举措在分支行落地，包括完善“消保与服务管理十大体系”、建立“多层级消保与服务管理履职清单”、编制“岗位服务口袋书”、打造“招牌分享时刻”、推广“营业厅互动管理手语”“暖心服务手册”“暖心交流卡”“大堂主管授权机制创造惊喜服务”等管理工具；同时，注重科技化赋能，牵头开发“消保与服务管理履职系统”提高一线人员服务履职效率，开发“服务创新系统”，收集、推广分支行服务创新，开发“消保画像系统”，将管理数据通过仪表盘呈现，优化一线数据分析工作，助力消保与服务管理工作高效开展。

她牵头推动中银协文明规范服务创建工作，作为消保中心负责人，她带领团队稳扎稳打，坚定维护金融消费者的合法权益，开拓创新，优化各类管理工具，收获了监管单位和总行的一致好评，她以实际行动践行了“因您而变”的服务理念，以自身的专业素养赢得了客户及员工的认可和尊重。

未来，她将继续保持饱满的工作热情，以高度的使命感和责任心扎实带好队伍、做好本职工作，不断提升服务质效，持之以恒、久久为功，进一步擦亮招商银行的服务金字招牌。