三秦都市报-三秦网讯（记者 张翌晨）消费者权益保护是维护金融稳定的关键一环，是金融高质量发展的重要组成部分，为广大金融消费者提供有效保护，直接体现了金融工作的政治性和人民性。分管金融消费者权益保护以来，祁雪菲深入践行“以人民为中心”发展思想，建立完善金融消费者权益保护各项工作机制，不断强化金融知识普及宣传，铜川分行消保工作不断迈上新台阶。

联动行内外，形成有声势、有特色、有亮点的宣传教育格局。深入探索创新“党建+消保”工作模式，坚持将党建工作与消费者权益保护工作有机融合，作为铜川分行直属党总支书记，祁雪菲充分调动各部门联合开展消保工作积极性，通过开展“党员先锋岗”“诚信服务窗口”等活动，建立消费者权益保护工作联合推动机制，发挥党员先锋模范带头作用，全年开展各类宣教活动达百余场。对内做好同省行的沟通交流，在药王山景区举办“普及金融知识 防范金融风险 共享美好生活”健康跑活动，在铜川姜女故里秦人村落景区协办“守护好老百姓钱袋子”反洗钱主题宣传活动；对外持续加强同政府部门、监管单位的工作联动，先后联合人民银行铜川市分行、共青团铜川市委、武警铜川支队、铜川市银行业协会开展“3·15”消费者权益保护宣传活动、“青春逐梦正当时 携手共进新征程”军地青年联谊会等主题活动，累计开展进社区、进企业、进学校宣传活动十余次，凝聚各方力量做好金融知识普及，积极弘扬金融正能量，助力提振金融消费信心。

聚焦办实事，推动金融为民、惠民、利民质效稳步提升。立足金融工作实际，祁雪菲注重完善消费者权益保护工作体制机制，牵头制定印发消费者权益保护工作考核评价实施细则等六个总括性消保制度，按季度主持召开消费者权益保护工作委员会会议，安排部署消保工作事项。同时持续加强客户投诉治理和金融纠纷多元化解机制建设，深入群众、抓早抓小，依法合规解决消费者合理诉求，做到事事有着落，事事有回应，推动消保工作不断的提质增效。聚焦为群众办好事。办实事目标，促进消保工作同客户服务、定点帮扶、精神文明建设等有机结合，做到月月有宣传、次次有成效。2023年先后组织前往定点帮扶村、新时代文明实践站联系点开展金融志愿服务活动30余次。全行全年无监管转办投诉，且未发生消费者权益保护重大群体性投诉或负面舆情。同时在铜川日报、群众新闻等媒体审核推发相关宣传报道百余篇，进一步提升了铜川工行的品牌服务影响力。

突出新作为，践行消保工作时代性、全局性、普惠性。立足金融工作实际，深入开展客户服务成效和消保工作调查研究，聚焦痛点难点问题，坚持动真碰硬出实招。结合客户老龄化、优化老年客户服务的现实需要，祁雪菲在“养老金融”这篇大文章不断出实招，牵头打造4家适老支付示范银行网点、10家适老支付达标网点、6家社保卡发卡特色适老示范网点，不断提升特殊客户服务的主动性。围绕矿区人民群众的金融知识宣传普及工作，在铜川市崔家沟煤矿组织策划专题消保宣传活动，并针对铜川矿区群众拍摄主题宣传片 《点滴成江 微光如炬 守护幸福家 消保在行动》，分别在工商银行总行、陕西省分行公众号等内外部渠道刊登，并报送监管部门进行宣传刊发。

“服务立行、消保先行”。未来，祁雪菲将始终把维护人民群众的根本利益作为各项工作的出发点和落脚点，用心用情解决人民群众急难愁盼问题，切实当好金融消费者权益保护的践行者，全面推动和谐金融环境和诚信社会建设。