三秦都市报-三秦网讯（记者 张翌晨）作为中信银行西安分行零售银行部（消费者权益保护办公室）消保专员，彭建晔以严谨细致的工作态度、积极主动的工作风格备受客户和同事的赞誉与肯定。

消保人的工作应该带着温度。彭建晔将消费者权益保护作为己任，把客户满意作为服务的唯一标准。她坚持用一颗换位的心去帮助理解每一位有异议的金融消费者，以亲和的态度沟通调解解决客户难题，提升客户体验感受。此外，她积极梳理各项服务流程，形成客户投诉应急联动机制，员工积极响应，服务质量得到了有效提升。2023年因工作突出，彭建晔荣获业界“最美金融消保人”荣誉。