三秦都市报-三秦网讯（井丽君 杨鹏 白玥 记者 冯红林）7月23日，国网铜川供电公司工作人员再次来到铜川市耀州区和丰种植专业合作社和董家河镇卫生院、土桥村等地，持续开展优质服务大走访，详细了解客户用电需求，检查客户用电设施，推广网上国网，发放客户连心卡，及时解决客户用电问题，变“被动接单”为“主动服务”。

国网铜川供电公司深入践行“抓早、抓紧、抓实、抓细、抓好”工作理念，把“大走访”作为“送服务、惠民生、暖民心”的根本抓手。成立走访工作小组，通过用电政策咨询、印发宣传资料、主动上门服务等方式，开展辖区客户全量走访，填写客户走访记录卡，建立标准化走访流程，编制“大走访”客户诉求分析报告。聚焦走访发现的“电费电价、停电感知、电价电费”等民生关切的问题，发挥领导小组决策能力、专业部门统筹能力、基层单位职称能力，形成一贯到底、齐抓共管合力，迅速组织开展客户基础信息核查、废旧电杆排查清理、煤改电政策宣贯及补贴发放等九大专项行动。

不断畅通服务渠道，建立微信群编发微服务规范客服话术8类35条，实行群内“早安问候”“周一小红包”等互动措施，激活微信群活跃度。强化供电服务监督热线“三件宝”（表箱贴、连心卡、横幅）驻点宣传，不断向客户渗透灌输“我们就是您的电管家”的新型电力职工人设。创新服务举措，开展电力暖心服务进社区、网上国网推广进社区、安全用电知识进社区服务活动，4个区县公司438名客户经理坚持“身入、心入、情入”社区之中，主动征询客户意见、丰富增值客户用电体验。坚持数字赋能，通过企业微信、秦电小云等数字化手段收集微信群关键信息、热点事件和客户线下诉求，变“客户跑腿”为“信息跑路”。坚持强基固本，稳步提升一线人员服务仪式和服务能力。

自开展“大走访”活动以来，国网铜川供电公司组织人员分别走进重点企业、工业园区、城市社区，以及乡村群众家中等，详细了解客户用电需求，协助解决用电问题，让广大客户感受到电力温暖。截止目前，共累计走访居民客户15.81万余户，占铜川全量客户39.07万户的40.47%，累计收集客户诉求1841件，解决1807件，约时办理34件，诉求解决率98.15%。走访辖区各级政府、企业、项目等各类用电客户703个，走访覆盖率100%。