三秦都市报-三秦网讯（贺正斌 贺晓静 记者 冯红林）“老先生，您好，您需要办理什么业务？我可以帮您。”7月22日,国网渭南供电公司大荔公司城关供电所营业大厅内工作人员，对一位年迈的老先生询问道。

老先生步履蹒跚的走进营业大厅内，他手中紧握着电费收据，显得有些迷茫和不安。工作人员立刻迎上前去，在得知老先生名叫孟军，已年过八旬，前来办理缴纳电费业务后，工作人员主动为老人提供全程陪同服务，帮助老人查询电费余额和欠费情况，耐心细致地为老人讲解电费缴纳的流程和注意事项。在缴费业务办理完后，工作人员细心地将缴费票据递到老人手中，并提醒老人注意保管好个人信息和票据，防止遗失。

在整个服务过程中，工作人员热情的态度和耐心细致的服务让老人感受到了温暖和安心。孟军老人对工作人员的服务表示由衷的感谢。他激动地说：“你们的服务太好了，就像家人一样关心我。我以前来这里办业务总是担心自己听不懂、弄不明白，但今天你们让我感受到了家的温暖和关爱。”

该公司城关供电所营业大厅始终坚持以客户为中心的服务理念，尤其针对老年客户这一特殊群体，尤其是年龄较大的客户，他们只要拿到缴费后的票据才会放心。因此，对于上门缴费的老人更应给予关注和关爱，提供专人引导服务、优化服务流程，为老年客户提供便捷、高效和温馨的服务体验。

下一步，该公司将进一步提升营业大厅工作人员的服务水平，提升服务形象和服务意识，规范人员服务行为，关注和关爱老年客户这一特殊群体，为他们提供更加贴心、周到的服务，让年近老人感受到如家的温馨。