三秦都市报-三秦网讯（王隆）三季度，陕钢集团龙钢综合服务公司紧扣“服务提升我们在行动”主题，通过服务提升、过程管控、机制建设等举措，大力开展服务质量提升行动，促进后勤保障质量和服务质量双提升，为企业高质量发展注入强劲动能。

加强现场培训 提升服务技能提升服务质量必须要有精益求精的业务技能。现场培训注重实际操作和案例分析，让员工通过亲身实践来掌握必要的服务技能。该单位根据工作实际情况合理安排时间，对餐饮、客房、商超等服务窗口进行专项培训，从服务流程、团队协作提升员工礼仪、语言表达、应变能力等，让员工掌握最新的服务技能和专业知识，并开展现场讲解示范、角色扮演、案例分析等多种形式，增强员工的参与度和实效性。通过培训，员工不仅掌握了专业的知识技能，增强了员工的服务理念，同时“禹龙”外接待行业的口碑得到大幅度提升。

强化过程管控 夯实履职责任过程管控是提升后勤保障工作的另一个关键因素。该单位对原材料采购、商品的出入库、后勤保障的流程等进行全面梳理，根据实际情况制定明确的工作标准和规范，使员工清楚自己的工作职责和任务。同时加强工作过程的监督和检查，对检查时间、地点、状态进行留痕管理（如煤气安全巡检、区域绿化检查、客房卫生打扫、原材料入库登记等），明确时间、责任人、检查频次，责任区域等，相关负责人定期对员工的工作情况进行检查，发现问题及时处理并追究奖惩。通过强化过程管控，明确奖惩机制，激励员工认真履行职责，同时提高工作质量和效率。

落实信息反馈机制从而做好服务保障后勤保障工作的核心是为单位和员工提供优质的服务保障，员工诉求信息的反馈与落实是落实优质服务的引擎。该单位主动出击，深入一线调研走访、收集建议及意见，建立有效的沟通和反馈机制，在各服务板块在工作区域醒目处公示咨询及服务热线，并增设负责人反馈热线3处，每月定期在管理群及服务平台发放服务满意度调查问卷，同时在公共区域投放意见簿。通过反馈机制建立，及时了解员工的需求和意见并进行改进，增加职工餐厅饭菜10余种，拓宽餐厅外卖半径，调整公交线路4次，员工服务满意度由90%提升到93%以上。

该单位将继续秉持“质”行合一的理念，以服务为中心，不断追求卓越，为客户及员工提供更优质的服务保障。同时始终坚定信念、充满信心并积极进取，为企业的高质量发展做好坚实的后勤保障。