三秦都市报-三秦网讯（刘极伟 ）随着中国社会人口老龄化趋势的不断加剧，养老问题已成为社会各界高度关注的焦点。面对这一挑战，中国农业银行西安分行（以下简称“农行西安分行”）将完善养老事业和养老产业政策机制作为重要任务，通过多元化、专业化、个性化的金融服务，为老年人打造了一个温馨、便捷的金融环境，助力他们安享幸福晚年。

为提升老年客户的金融服务体验，农行西安分行在硬件设施上狠下功夫，对网点进行适老化改造。无障碍通道、爱心座椅、老花镜、血压仪、放大镜、轮椅等便民设施的增设，让老年客户在办理业务时感受到了家一般的温暖。同时，该行还积极推广“大字版”掌银和ATM机大字版服务界面，并手绘掌银操作流程图，确保老年客户能够轻松上手，享受智能化金融服务的便利。

针对行动不便的老年客户，农行西安分行更是将服务触角延伸至他们的家中。全辖163个网点每年累计提供超过8000次的上门服务，无论是社保卡挂失还是养老金代发，都能在家门口得到解决，极大地减轻了老年客户的负担。

在金融产品创新方面，农行西安分行围绕养老金金融、养老服务金融、养老产业金融三大领域持续发力。作为西安市首批养老金账户试点银行，该行全方位开展个人养老金知识宣传普及工作，帮助老年人构建多层次的养老保障体系。同时，加强职业年金、企业年金等养老金产品的客户服务水平，满足老年客户多样化的金融需求。

此外，农行西安分行还高度重视老年群体的金融知识宣传教育工作。该行通过深入农村、走进集市等方式，向老年人普及养老金制度和养老服务政策知识。同时，以案说险、分发防诈宣传折页等形式，提高老年人的风险防范意识，帮助他们守好“钱袋子”，远离非法金融活动的侵扰。

展望未来，农行西安分行将继续深耕养老金融领域，不断探索新的服务模式和产品。一方面加强与政府、养老机构的合作与交流，共同构建综合化的养老服务生态体系；另一方面借助金融科技的力量提升养老服务智能化水平，为老年人提供更加便捷、高效、有温度的金融服务。农行西安分行正以实际行动践行着“以客户为中心”的服务理念让金融之光照亮老年人的幸福晚年之路。