三秦都市报-三秦网讯（记者 张翌晨）为深入贯彻国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，进一步做好支付服务工作，打造良好的支付服务环境，今年以来，恒丰银行西安分行不断优化服务举措，切实提升支付服务水平。

暖心服务 现金兑换“不断档”

为持续优化人民币现金流通环境，恒丰银行西安分行组织各营业网点设立“零钱包”兑换绿色通道，常态化开展支付服务宣传活动。恒丰银行西安未央路支行工作人员走进周边商户开展“零钱包”兑换宣传，加大现金支付服务宣传力度。锦业三路支行走进紫薇田园都市社区，在开展反诈宣传的同时，现场为有需要的居民兑换“零钱包”。经开支行走进生鲜电商创业园，主动了解园区商户现金需求，建立常态化联系机制，满足商户日常现金找零、硬币兑换需求。

恒丰银行西安友谊东路支行得知一家废品回收站的工作人员刘先生（化名）需定期兑换大量零钞后，工作人员积极协调，每月与客户约定时间，提前调拨好零钞，全力满足客户需求。高新支行在得知某大型连锁超市开业，急需大量1角硬币备付找零时，及时联系上级行进行现金调拨，成功为客户支取5000元1角硬币。

日前，客户张先生（化名）来到恒丰银行西安科技路支行，表示之前因坐公交、买菜方便，攒下不少零钱，现在习惯使用手机支付，想将这些零钱存入账户。为提高工作效率、减少客户等待时间，支行工作人员分工协作，成功为客户办理零钞存现业务。“姑娘，我这有一堆零钱，是收拾之前的老房子翻出来的，能帮我换成新钱吗？”在恒丰银行西安朱雀大街支行，客户王女士（化名）拎着一袋破旧、发霉的纸币询问工作人员。银行工作人员接过纸币，耐心为客户办理兑换业务，受到了客户的点赞和认可。

优化流程 畅行支付“不见外”

恒丰银行西安分行不断优化账户业务服务流程，印发中英文版《境外来华人员开户服务指南》《外国人永久居留身份证金融服务指南》。将其摆放至厅堂醒目位置，方便客户查阅，满足外籍客户账户业务需求。高新支行工作人员积极为外籍客户兑换“零钱包”，满足境外来华人员现金消费需求，向其宣传讲解账户安全知识，增强支付安全意识。

关爱银发 适老服务“不犯难”

恒丰银行西安分行聚焦关爱老年群体，优化网点软硬件设施，在网点设置“适老化”专区，配备老花镜、放大镜、医用箱、雨伞、饮水机、轮椅等，设置老年人爱心专座，为老年人营造舒心的厅堂环境。

恒丰银行西安大寨路支行积极走进周边社区，面向老年人开展金融知识讲座，普及辨别人民币真假的方法、拒收人民币是违法行为等相关金融知识，帮助老年人提升风险防范意识、保障合法权益。朱雀大街支行工作人员积极帮助不熟悉手机银行操作的老年客户张大爷（化名），为其讲解手机银行操作步骤、日常安全防范要点，帮助张大爷成功完成转账。

下一步，恒丰银行西安分行将持续创新金融服务模式，持续提升服务质效，为广大客户提供更加优质、高效、便捷的支付服务体验。