三秦都市报-三秦网讯（记者 张翌晨）为深入践行“以客户为中心”的服务理念，健全完善金融纠纷多元化解机制，切实维护好金融消费者合法权益，近日，恒丰银行西安分行正式成立消费者权益保护工作站。

恒丰银行西安分行消费者权益保护工作站位于西安分行营业部，是一个集金融知识宣教、投诉接访、纠纷化解和便民服务为一体的综合性金融消保工作平台。通过工作站，金融消费者可以快速了解到金融知识和前沿财经政策，对金融服务提出意见建议，申请处理金融纠纷与化解矛盾。同时，恒丰银行西安分行创新组建以分管行长为专家、七名业务骨干为成员的“金融消费纠纷接访团”，建立消费者权益保护首问负责制，快速、及时、妥善化解消费者投诉，引导金融消费者依法维权。

恒丰银行西安分行将以消费者权益保护工作站的成立为契机，凝聚多层级、多渠道、多形式消保合力，持续增强员工对消费者权益保护工作的责任感、使命感，以用心服务和专业素养，为维护广大金融消费者合法权益贡献力量。