三秦都市报-三秦网讯（潘世策 魏新社 苏鸿涛 记者 冯红林）在国网西安市临潼区供电公司城区供电所，有这样一群特殊的巾帼队伍，她们的工作不仅局限于客户服务、系统流程、文档整理等工作，她们与风雨无阻、夙兴夜寐的男同志一样，她们是能胜任“三种人”工作、能配合开展高压低压故障抢修、能独立开展低压故障表计更换工作的台区经理，她们担负着辖区共计58个台区16292户的供电服务任务，负责着相关线路巡视、维护、停送电、客户服务、抄表电费、用电宣传等工作，她们是红石榴共产党员服务队的一员，她们是石榴花，用实际行动守护万家灯火，用微笑服务温暖每位客户。

据了解，该公司“石榴花”女子服务队成立于2022年7月，由5名女子组成，平均年龄40岁，人均管理户数约3259户，有1名工作负责人、4名工作班成员。由于城区供电所共管辖配变353台、用户6万余户，但所内男同志仅23名，且年龄偏大，为了有效缓解城区生产服务压力，从14名女同志中挑选了5名工作认真负责、耐心细致的业务骨干，将其培养成能勘察、能办票、熟悉线路的全能型人才。服务队成立之初，工作头绪多、任务重，特别是由过去营业厅内勤服务转变为外勤服务对她们来说更是一个巨大的挑战。为了能够尽快适应业务工作的需求，由省公司技术能手负责技能培训，主要从装表接电入手学起。她们刻苦训练、潜心钻研，一遍装不好，就装了拆、拆了装，就算手磨破皮也坚决不拖供电所工作后腿，直到能够快速按照标准化作业要求完成任务。

9月3日，笔者从现场工作的布置到安全工器具的摆放，再到遮拦围栏设置、工作负责人两票填写等开展标准化现场作业。她们跟着苏鸿涛、董志雄两名副所长边干边学，边学边干。现场作业前，女子服务队工作负责人对作业现场进行勘察，宣读工作票，明确人员分工、工作内容、危险点及风险点“双辨识”控制措施，抽取作业人员提问无误后，全体作业人员确认签字。队员严格按照计量装置装拆现场标准作业卡进行逐项操作，保证作业安全有序完成。作业完成后，对照清单检查作业现场有无遗留工器具、材料，办理工作终结手续，拆除安全措施恢复供电。在一次次的作业锻炼中，她们迅速成长，现在已能熟练掌握低压业扩报装所需的理论基础和操作技能，自主完成对低压工作现场勘察、危险点风险点辨识、标准化作业现场布置、标准化作业平台应用以及低压工作票办理等工作。

为更好地服务辖区广大居民群众的用电需求，“石榴花”们按照“现场、系统、档案”准确一致的要求，逐项核对用户基础信息、供电电源、设备信息、计量信息等内容，她们一边仔细核对客户信息，一边对照，逐户走访摸排，自发开展“自查提升、走访宣传、解难暖心”为内容的“三个一”活动，积极了解客户用电需求，详细询问企业客户当前生产经营状况和居民生活用电情况，倾听客户对优质服务、电力保障等的意见和建议。“作为电力服务行业，我们要把最灿烂的笑容、最优质的服务送给每一位用电客户。我们要继续在提高素质、提升服务质量等方面下功夫，用自己的实际行动做出‘你用电、我用心’的完美诠释。”队长刘敏娜说道。

“最近天热，家里的小孙子可离不开空调，我正担心交不上电费，就接到了城区供电所‘石榴花’女子服务队的服务电话，一步一步地教我用‘网上国网APP’，几分钟就用手机完成了电费缴纳。可别说，她在我们这片可是出了名的好帮手，大家都知道用电有啥问题就找人美心善的小朱，我要给她贴心服务点100个赞！”家住在桃园小区9栋楼的江阿姨感动地说道。

俗话说，女子能顶半边天。下一步，该公司“石榴花”女子服务队将继续秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，积极主动为客户排忧解难，全方位提升客户用电获得感，持续在团队组织力、创新力、聚合力上下功夫，一以贯之“继传统、扛责任、打胜仗”，持续提升优质服务水平，推动“石榴花”服务标准化、精细化，做到让人民群众满意、让党和政府满意。