三秦都市报-三秦网讯（ 薛芳芳 谢鹏晖 记者 冯红林）9月19日，陕西交控西长分公司彬州路养中心路产巡查人员收到一份“神秘”的包裹，这份包裹并不是普通的快递，而是一面锦旗。锦旗上写着“心系群众办实事 为民解忧暖人心”，这背后的故事，还得从9月13日说起。

当日15:00时，西长分公司彬州路养中心路产巡查人员在例行巡查过程中，发现一辆小车停在应急车道。巡查人员立即查看，发现这辆小车的左侧前后轮爆胎，一旁的司机显得有些手忙脚乱。工作人员经详细了解情况，司机并无任何处理此类事故的经验，车上载有老人以及两名不到1岁正在哭闹的婴儿。

巡查人员谢鹏晖和雷旭见状，立刻行动。一边联系高交施救部门进行施救，一边安抚车内乘客。经过与司机沟通，工作人员在司机等待救援部门到来的过程中，使用巡查车辆将车内老人孩子转移到亭口收费站接待室休息。工作人员还为婴儿冲泡奶粉，为老人提供简单的食物和水，帮助他们缓解紧张情绪。工作人员的热情举动，让老人非常感动，激动地握着工作人员的手，连声表示感谢。

这件事情过去几天了，但是那份感激之情却一直留在司乘的心里。于是，他们决定表达感激之情，因此就有了开头送锦旗的那一幕。