三秦都市报-三秦网讯（通讯员 刘芳）近日，工行汉中经济开发区支行成功处理一起跨越十年的客户姓名纠错业务。客户刘先生因十年前批量开卡时姓名登记错误，长期困扰账户导致使用不便。该行通过调阅原始档案、联动多方核查，仅用15个小时便完成信息更正，以专业与高效赢得客户赞誉。

十年隐忧：一字之差困扰民生

2015年，刘先生在就读高中时学校发放助学金统一集体办理借记卡时，因登记疏忽导致办理的银行卡姓名为李先生，与身份证不符。随着移动支付普及，该账户无法绑定第三方平台，社保缴费、线上转账等业务频频受阻。今年3月，刘先生抱着试试看的心态向工行汉中经济开发区支行提出更正申请，但因时间跨度太长，毕业后参加工作、户籍地几经变更，身份核实面临重重困难。

破局之路：翻档案寻证聚合力求真

接到诉求后，工行汉中经济开发区支行立即启动历史业务追溯机制：1．业务档案溯源：调阅2015年手工凭证档案库，在数以万千份泛黄资料中找出原始开户申请表，确认当时批量办卡清单中笔误将“刘先生”错录为“李先生”;2．立体核验：联动客户原学校查阅学籍档案进行核实，并开具姓名错误原因证明，再赴派出所调取十年间户籍变更记录，获取完整证据链；3．系统攻坚：主机运行系统突破旧系统数据壁垒，在保障账户延续性的前提下完成全渠道姓名同步更新。

民心所向：细节之处见真章

3月6日，看着手机银行上终于显示正确的姓名，刘先生感慨万千：“本以为陈年旧账没人管，没想到工行仅用了15小时便将困扰我10年的问题解决了，工行真是把客户的事当自家事办”！更令他感动的是，该行还主动为其办理了账户功能升级，并指导使用手机银行各项功能，确保后续业务畅通无阻。

时间不是距离，服务没有盲区

工行汉中经济开发区支行银行高效纠错暖民心，历史难题终获圆满解决。该行以此次事件为契机，一是打破“新官不理旧账”思维，展现金融机构的责任延续性；二是验证了工行档案管理的规范性与科技赋能的有效性；三是为处理历史遗留问题提供了“证据链闭环＋人性化服务”的创新示范。