警惕假冒客服退款诈骗！

三秦都市报-三秦网讯（薛凯）近日，市民王女士因孩子使用其手机在游戏平台充值后遭遇连环骗局，损失4万余元。该事件引发中国民生银行信用卡中心高度重视，并紧急发布五大消费警示，提醒公众加强防范。

未成年充值引纠纷，家长轻信“客服”遭盗刷

据王女士反映，其11岁女儿在使用微信小程序游戏“我的休闲时光”时，通过免密支付功能在1个月内分14次累计充值925元，申诉退款时，游戏平台仅同意退还60%。急于挽回损失的王女士通过网络搜索到“游戏客服热线”，对方以协助退款为由，诱导其提供信用卡照片等敏感信息，最终导致信用卡被盗刷8笔，损失4万余元

针对此类新型诈骗，民生银行信用卡中心提出五大应对策略：

1.核实客服身份：不法分子常伪装成平台客服，利用家长焦虑心理实施诈骗，切勿轻信非官方联系方式23。

2.保护个人信息：正规退款流程不会索要银行卡照片或转账操作，警惕任何索取敏感信息的行为23。

3.强化账户管理：建议家长关闭免密支付功能，定期检查交易记录，避免大额消费漏洞。此前福州另一案例显示，未成年人曾通过iPad免密支付累计充值超万元6。

4.选择正规维权渠道：游戏充值纠纷应通过平台官方客服或法律途径解决。如深圳刘女士孩子充值《王者荣耀》超万元后，腾讯客服要求提交身份证明审核退款8。

5.及时止损报警：发现账户异常需立即冻结银行卡并报案。2023年某案例中，10岁儿童充值9000元后因账号使用成人身份认证，平台拒绝退款7。