社区虽小，却连着千家万户。4月18日，居民童小明体验当一天“社区主任”，结果直呼“真不容易”。
组织社区活动 细节很重要
“咱们社区下辖小区大多是老旧小区，居民共有4110户11000余人……”4月18日，在西安市碑林区长安路街道朱雀北区社区办公室内，该社区党委书记、居委会主任邓琳向前来参与体验的居民童小明介绍道。
今年60岁的童小明信心满满。
9时许，童小明组织20多位居民跳健身操，并为新加入的居民指导动作要领。“大家一起坚持健身很重要，既能锻炼身体，也能增进邻里情。”童小明笑道。
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“你们扔垃圾时分类吗？”10时许，童小明组织居民开展垃圾分类知识比拼活动，最终三位“分类达人”脱颖而出，童小明和邓琳给他们颁发了小礼品。
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“开展活动可以激发社区活力。组织健身打卡活动，要想办法调动大家的积极性；组织垃圾分类知识比赛，很多人争相抢答，这很考验组织者的随机应变能力。”童小明感触颇多，方方面面的细节都要考虑到。
解决居民急难愁盼 要发挥多元力量
11时许，童小明跟着邓琳巡查院落。“开放式小区，存在很多安全隐患。之前，我们与驻地单位联合提高了老旧小区的物防水平。”邓琳边走边介绍，在人防方面，社区动员楼院长和志愿者组建治安巡逻队，每天进行两次安全巡逻，在巡逻过程中，发现并处理小型火灾10余处。
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途经甲字8号家属院附近时，施工声不断传来。童小明立即前去了解。楼院长吴女士说，该家属院的污水主管道坏了，导致很多住户家里漏水。由于没有大修基金，也没有物业公司，社区、家委会和楼院长等商议，征集居民意见，给出两套方案进行公示，绝大多数居民同意更换。对于不同意的住户，他们一家一家做动员工作。最终，大家都同意了，目前正在施工。
记者看到，墙上张贴着污水主管道的各项支出明细。
“这项措施解决了住户们的急难愁盼问题，不过，做通全部住户的动员工作也很不容易。”童小明感慨道。
“目前我们共有18名楼院长，每个楼栋都有一位楼院长负责。”邓琳说，发挥多元主体协同合作能力，能持续激发共建共治美好社区的内生动力。
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之后，邓琳和童小明来到12号院四单元门口。只见工人正在打水泥浆，铺设地面。
“楼梯口的进口低于院子的路面，下雨时，雨水进入楼梯口会形成积水。”居民赵女士说，她向社区反映了此问题，现在施工方来处理了。
工人表示，用水泥做出坡度，下雨后水就不会流进去了。
发放“明白卡” 让居民明明白白办事
“一老一小”是社区关注的重点。下午，童小明和邓琳手持“‘幸福来敲门’明白卡”，入户发放。
童小明向居民冯女士进行了讲解，最后还表示，社区有4辆便民服务车，可以为行动不便的老人提供代买、接送等服务。
记者看到，“明白卡”上不仅有社区的办公电话，还有社区党委书记姓名及手机号码。此外，关于残疾、低保、公租房、计生、老龄、社保和就业等事项相关的社区工作人员姓名及手机号码，都在上面进行了标注。
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“有事我找你们。”冯女士说，前几天她漏接了女儿的电话，多亏社区工作人员帮忙，将她的手机静音设置给调整了过来。
“我的手机咋看不到新闻？”90岁的居民刘先生问，邓琳现场帮老人解决了问题。
在残疾人韩先生看来，“明白卡”就是让居民明明白白办事。
不怕居民提意见 化解纠纷要换位思考
17时许，在社区工作会议上，邓琳布置近期工作安排，计划筹备成立物业公司。
针对一位租户提出的问题，“社区老开展活动，还不如给我们用拖把拖一下楼道。”
有人认为，社区不是物业，二者的职责与功能不同。十多位工作人员面对的是一万多名居民，个别人不合理的建议可不予采纳。
邓琳对此表示，不要怕居民提意见，工作人员要上门和居民沟通，寻求共同的解决办法。处理居民争议、邻里纠纷时，要换位思考。
童小明称，自己又学了一招。
社区工作者七重角色 做好不容易
“我体验了一天‘社区主任’的工作，感觉真不容易。”童小明说，社区主任既要应对千头万绪的行政事务，又要懂得人情冷暖。
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当天体验的也只是一部分工作，深入了解后，童小明觉得，社区工作者得扮演七重角色，比如，入户走访了解民生需求的需求勘探师；对接各方资源的资源链接者；化解邻里纠纷的矛盾调解员；陪独居老人聊天的心灵疏导员；策划邻里活动的社区营造师；将政策转化为居民听得懂的政策宣讲官；突发事件发生时冲在最前线的应急先锋队。
“以后我会尽自己的能力，协助社区开展工作。”童小明表示。
邓琳说，让居民体验社区工作者的工作，也是为了增进社区和居民彼此之间的理解与沟通，优化社区治理，从而共同构建文明和谐社区。
记者 姬娜 代泽均
