三秦都市报-三秦网讯（记者 唐明军 通讯员 郭肖）5秒锁定走失儿童！李奶奶发现孙女星星走失，正心急如焚时，西安万科金域东郡的AI摄像头已经“抢先一步”发现独自乱跑的星星，仅仅5秒，预警信息就传到了指挥中心，安全员迅速找到孩子并安置好。看到孙女安然无恙，老人悬着的心终于放下了。相比传统人工搜寻至少30分钟，AI的高效让人惊叹。原来这是万科物业“灵石”的服务器默默运作的结果。4月25日，在2025中国物业服务力暨品牌价值研究成果发布会上，深圳市物业管理行业协会、克而瑞物管联合万科物业，共同发布行业首份《智慧社区创新与实践研究报告》（以下简称《报告》）。报告指出，万科物业“人+机器+远程运营”的物业服务模式已在全国3000多个小区落地，基本覆盖居民生活的所有服务触点。

“灵石”加持：3000个小区的数字化生存探索

万科物业在全国3000多个小区，投入了AI摄像头、出入通行、自助客服、设备传感器（消防、电梯、用水等）等相关的智能设备，完善网络和各类数字化平台研发，搭建起统一运营的智慧服务平台，管理和监督现场的服务质量。

从一个小区到3000多个小区，万科物业如何保障服务标准统一？其在武汉设立的全国数字运营中心发挥了重要作用，通过小区摄像头和各类传感器（消防、用水、电梯等）收集数据，该中心能够自动分析这些数据，并实时发出预警，及时避免安全事故。遇到台风、暴雨、冰冻等特殊天气时，还可以实现统一调度管理，确保每个小区都能随时应对。

去年开始，万科物业在小区打造了“AI大脑”（灵石边缘服务器），自动整合所有智能设备的数据，24小时监测小区人员、车辆、安全、环境、客户服务等动态。一旦出现异常，系统迅速识别发出预警，同时分析解决方法，通过智能工单系统快速安排合适人员处理，将整个服务流程编织到一张高效运转的网内。过去的人工巡检需30分钟以上，而“AI大脑”在5秒内就能发现问题，进一步提升了服务效率，确保问题无遗漏。

智慧服务落到五大实处：满足住户300余项生活需求

 《报告》强调，智慧社区建设需落到实处。万科物业聚焦安全、生活、环境、服务响应和社区氛围五大领域，将智慧服务融入300余项小区触点，为居民打造宜居宜心的家园。

“AI大脑”不仅在安全防护上表现出色，还时刻监督着小区的每个角落。摄像头识别机动车违停，通行设备显示异常访客进入小区，传感器监测到电瓶车棚温度过高……从发现状况，到分析具体问题，给出解决方案，再到自动连接智慧工单，安排合适的人员处理，整个流程在20分钟内高效完成，为居民生活带来质的飞跃。

此外，万科物业通过智慧服务平台，引入物联网技术，实时监测用水安全、排污堵塞和电梯安全，保障居民生活无忧。借助智慧物业服务机凤梨一号和“住这儿”APP，提供24小时服务，快速响应居民需求。同时，采用智能清洁设备提升保洁效率，精准绿化养护节约资源，营造整洁、舒适的社区环境。

推动和谐社区的建设，小区氛围是关键。万科物业升级“住这儿”APP，搭建便捷交流圈，促进邻里交流。首创“数字服务报告”，每月公开公共收益和服务内容，打造透明社区，增强居民信任和满意度。

大语言模型进社区：24小时在线的“物业管家”

如今，生成式 AI 发展迅猛，为突破智慧社区的技术困境，在部分小区试点推出了“智能物业经理”和“AI管家”等创新产品，将AI大语言模型应用到物业场景中，不仅分析处理小区的服务问题，甚至直接和居民对话。

“在小区的生活变得越来越方便、越来越安心啦！”家住西安万科城润园的居民李女士家中厨房下水道堵塞，影响正常生活，她在微信向“AI管家”提出诉求，15分钟后维修人员上门，解决了她的烦恼，她不由发出感叹。

据介绍，“AI管家”能随时响应居民的咨询和诉求，即使遇到管家人员变动，新管家也能借助 AI 分析历史聊天记录，快速了解居民情况，无缝衔接服务。

报告披露，万科物业在智慧社区建设领域取得显著技术成果，已累计获得71项专利和259项软件著作权。

“AI大脑让巡检智能化，大语言模型整合数据助力决策，智慧服务平台变被动响应转变为主动感知，推动社区治理从‘人力密集型’迈向‘数据驱动型’。”克而瑞物管专家张兆娟认为，这不仅是技术突破，更是社区治理模式的革新，这不仅为物业行业开辟了新增长极，更为智慧社区建设提供了可扩展的基层实践样本。